Social Network e gestione della reputazione online per le strutture turistiche

Web Marketing turistico per gli Albergatori – Terza parte (b)


Riprendiamo e concludiamo la catalogazione dei principali canali utilizzati dagli utenti per pianificare la propria vacanza, completando la panoramica iniziata sul precedente post.

Social Media Marketing
I social network sono dei luoghi virtuali frequentati da utenti, utenti reali. Qui le persone leggono, scrivono, si informano, ma soprattutto interagiscono tra loro, distribuendo commenti, consigli e pareri.
Perchè quindi si dovrebbe investire nella cura di questo canale?

  • le scelte degli utenti sono influenzate dai social network
  • sono strumenti che permettono di fidelizzare i propri clienti, rimanendo in contatto con loro
  • si possono percepire eventuali punti di forza e viceversa di debolezza della propria struttura/offerta

I social non sono strumenti di vendita diretta! Sono un canale complementare al proprio sito, che ha il compito di rafforzare il legame con i propri utenti, aumentare la percezione positiva del proprio brand e della propria struttura, generando eventualmente dei contatti “interessanti”.

Come nutrire i miei canali sociali?
Ad esempio:

  • mettendo in evidenza le offerte ed i pacchetti speciali
  • dare risalto agli eventuali articoli pubblicati nel blog del sito della struttura
  • aggiungere foto, video, contributi anche non presenti nel sito, cosi da mantenere viva la curiosità dei propri utenti
  • pubblicare immagini relative alla quotidianità del vostro servizio, generalmente immagini meno istituzionali di quelle presenti nel sito web
  • rispondere agli eventuali commenti dei propri utenti
  • eventuali riconoscimenti da parte di importanti enti relativi al turismo (ad esempio Guida Michelin, Gambero Rosso, TripAdvisor, ecc)
  • coinvolgere i propri utenti attraverso questionari per conoscere i loro gusti e preferenze, coinvolgendoli così nelle scelte aziendali

Quali sono i principali social network per il turismo?

  • Facebook e Twitter
  • Foursquare per la geolocalizzazione
  • Instagram e il recente Pinterest per incentivare la diffusione di immagini
  • Youtube se disponete di video
  • Google + che per il momento rimane ancora un po in sordina

Social & SEO
Le interazioni con i social network (mi piace, +1, tweet, ecc) sono un elemento di rilievo in grado di contribuire positivamente alla causa SEO.


Gestione della reputazione
La reputazione online è, banalmente, come il web parla di voi, attraverso la voce dei propri utenti. La reputazione viene tenuta altamente in considerazione dagli utenti, che in fase di prenotazione si informano, leggono i feedback degli altri utenti, e prendono le proprie decisioni anche e specialmente in virtù della bontà di quanto leggono.

Avere una reputazione negativa è un aspetto molto deleterio:

  • causa un minore numero di visite al vostro sito
  • diminuisce le richieste e le prenotazioni

Quindi si traduce in minore occupazione della struttura e minori ricavi, nonchè ad una perdita di istituzionalità del vostro brand.

Come fare per monitorare la reputazione e mantenerla positiva?
Ci sono una serie di accortezze da avere costantemente per mantenere una reputazione solida, anche nel caso di eventi “spiacevoli” di cui si riconosce la responsabilità.

  • anzitutto rispondere sempre alle recensioni negative, con cortesia ed educazione
  • monitorare costantemente cosa viene detto sulla propria struttura
  • cercare di stabilire un rapporto empatico con il cliente, prima, durante e dopo la vacanza
  • incentivare il cliente soddisfatto a condividere nel web la propria esperienza
  • essere attenti a percepire le aspettative e le esigenze dei propri clienti

Nel prossimo step vedremo come guidare gli utenti alla conversione, ovvero alla richiesta di prenotazione o prenotazione diretta.


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Andrea

Consulente Web Marketing & Coach per le strategie di visibilità.
Ogni progetto web nasce da un'opportuna strategia e pianificazione, che ti aiuterò a definire in base alle tue esigenze e specifiche situazioni. Aumenta clienti e fatturato grazie al web.

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